相信不少的人对于12345是市民服务热线不是很了解。12345“非紧急救助服务系统”，是用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题，是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台，所以12345不仅仅是电话。
12345可以解决5类事情
1、接受市民的建议
对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议；
2、接受公民对政府的工作意见
依照法定职责，应由全市各级政府及其工作部门解决的有关问题，以及工作意见和建议；
3、接受公共服务咨询
对全市提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员的意见和建议，以及其它服务类信息的咨询；
4、接受公民对政府的投诉
公共服务单位工作人员在工作作风、服务质量、效率等方面的批评、投诉和举报，这是他们的职责；
5、接受公民求助
对直接影响群众日常生活中的热点、难点问题，以及市民的各类求助；
市长热线不受理范围
1、涉及非市行政管辖权范围内的事项。
2、涉及军队、武警管辖的事项，“110”、“119”等报警事项。
3、涉及已进入诉讼程序、仲裁程序、行政审批、行政复议的事项。
4、涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项。
5、反映的内容不具体，无法办理和答复的事项。
6、涉及民商事纠纷、社会公德等非市政府及其部门法定职责的事项。
总结
对全市改革开放、经济建设、城市管理、社会事业、农村工作等各方面的意见、建议或诉求。市民可通过固定电话、手机、网络、APP、微信等多种方式反映非紧急类问政、问需沟通需要。
打12345的只要是实事求是，不是捏造事实等恶意行为，放心拨打12345热线电话对自己没有很大的影响。
