近日，有网传视频显示，湖北荆州一花店店主怒斥顺丰同城配送不规范，店主称，因为不负责任的配送情人节赔了30多单，顺丰同城配送员则表示都是这样送的，被退30多单也不是自己送的。
今日，顺丰同城官方对此发布情况说明称，经核实，事件发生时间为3月4日，客户从顺丰同城商家客户端下鲜花品类订单，接单骑士在拿到鲜花后，未按配送标准妥善放置，将之塞进了后备箱，在客户拿回鲜花后，骑士申请取消了订单。
视频中客户提到的“情人节赔了30多单”，非本平台投诉。当地工作人员已联系客户，道歉并积极协商赔付事宜。针对涉事骑士不按规范操作的问题，将按照平台骑士管理标准要求骑士进行回炉培训，通过后才允许重新跑单。
另外，顺丰同城将从本月开始，针对鲜花品类打造专属配送队伍，并面向鲜花、蛋糕、面包糕点等易损商家已经推出“极速秒赔”功能，配送过程中出现货损问题，商家可一键申请理赔，最快24小时内到账。
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