近日 ，华先生（化名）在社交平台表示，近两年前在路易威登官网下单购买的两个包，至今未发货，并称品牌方也未主动与他联系。后与客服核实订单号，售后专员表示这款包暂时无货，只能取消订单，不能换款、不能改单。
随后华先生对记者表示，2月中旬该订单被商家取消，目前退款未到账，仍在与路易威登方面交涉，询问款项进度。对于两年不发货也未主动联系客户，客服专员解释称曾有过联系，但可能电话被屏蔽。
该事件曝光后引发关注，路易威登客服人员表示，上述包款属热销款，在官网释出时也都是预订单、不是现货单。预订产品等待时间在1-8周左右，部分产品的预计等待时间也会有超过3个月的情况。并表示由于客户不能自行取消订单，可以选择来电或者留言取消。
律师认为，消费者已经等待一两年，商家以缺货为理由拒绝发货，已经违约。双方存在合法有效的买卖合同，由于缺货导致合同目的不能实现，属根本违约，商家应承担违约责任。
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